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Nuevas tecnologías en el punto de venta

No cabe duda de que en la actualidad las nuevas tecnologías están cada vez más presentes en las tiendas físicas y que las ventajas que nos brindan son muchas de cara a mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo. Los dispositivos electrónicos y la difusión de Internet han favorecido el crecimiento del ecommerce, pero también la aparición de nuevas tendencias como el showrooming en las tiendas físicas.

Los negocios convencionales, a diferencia de las tiendas online, permiten que el cliente toque los productos y los pruebe. Pero además permite que el cliente perciba las características de la marca y que pueda llevárselo en el mismo momento. Sin embargo, si no quieren que las tiendas online le sigan comiendo terreno, es necesario ofrecer un valor añadido en la experiencia de compra a través de las nuevas tecnologías.

Hasta el momento hablar de punto de venta digital evocaba a la tecnología más básica y rara vez dirigida al consumidor. Pero el sector retail ha entrado en una nueva era. La necesidad de reinventarse para continuar creciendo ha impactado de lleno en las tiendas físicas, que en los últimos tiempos han empezado a apostar por nuevas funcionalidades adaptadas al cliente digital. De esta forma, no solamente se responde a las necesidades de los clientes, sino que también se consigue aunar el mundo online y offline y se potencia la imagen de marca, proporcionando a los consumidores experiencias de compra personalizadas que consiguen marcar la diferencia. Veamos con más detalle cuáles las tendencias en nuevas tecnologías que se están aplicando a la tienda física.

  1. Tecnología para el vendedor

Algunas grandes marcas ya han puesto a disposición de sus trabajadores y clientes dispositivos que racionalizan el proceso de venta a través de aplicaciones móviles que hacen posible el pago exprés sin esperar colas. Pero además, si sabemos elegir el mejor software de punto de venta para nuestro negocio podemos agilizar el proceso de compra, mejorar la experiencia del usuario, controlar el stock de almacén, hacer pedidos automáticos, etc.

  1. Wereables

Los dispositivos inteligentes como relojes, gafas o pulseras son cada vez más utilizados por los consumidores para comprar productos en supermercados o tiendas de alimentación por las ventajas que ofrecen durante el proceso de compra. De hecho, el 40% de los consumidores afirman que los utilizarían si el establecimiento los pone a su disposición.

  1. Mayor presencia de dispositivos móviles

Los móviles y tablets siguen siendo un elemento clave dentro de las tiendas minoristas. Y no sólo cuando el cliente quiere realizar compras online, sino también dentro de la tienda física. Por ejemplo, algunas tiendas instalan estos dispositivos por la tienda para diversas funcionalidades: ofrecer información, solicitar un producto que no se encuentra en la tienda y recibirlo en casa, conocer promociones y descuentos, pagar, etc.

  1. Probador virtual

En el sector de la moda muchas marcas buscan ofrecer una experiencia de compra diferente a los consumidores, apostando por ejemplo por nuevos conceptos como el probador virtual. Los clientes pueden ver cómo les queda una prenda de ropa sin tener que desnudarse. Pudiendo además cambiar la talla o el color. Algunos permiten instalar un holograma en el interior para ver cómo les sienta la ropa de una manera más sencilla.

  1. Pantallas interactivas

Las pantallas interactivas cada vez están más presentes en las tiendas físicas para que los clientes puedan ver los diferentes productos o consultar las últimas noticias sobre la marca. Con lo cual, podemos afirmar que no tardarán mucho tiempo en sustituir por completo a los folletos impresos.

  1. Gamificación en tienda

Para muchos de nosotros ir de compras supone un suplicio por el que debemos pasar, pero para otros es una actividad divertida y entretenida. Para atraer a los compradores o acompañantes a las tiendas, las tiendas han empezado a usar tecnologías de gamificación que ofrecen experiencias amenas relacionadas con la marca. Es el caso por ejemplo de las soluciones de realidad aumentada que aporta valor a la tienda, a la marca, al cliente y a la experiencia de compra.


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